Aktuelle Kategorie: Insight

Das Angebot vieler Kreditinstitute im Firmenkreditgeschäft ist wenig digitalisiert. In unserer aktuellen Marktforschungsstudie haben wir die daraus resultierenden Faktoren identifiziert, die hauptverantwortlich für schlechte Kundenerlebnisse in diesem eigentlich attraktiven Geschäftssegment sind.

Prozessautomatisierung hat für Banken eine neue Phase der Effizienzsteigerung eingeläutet. Wie die Situation in der Kreditvergabe an kleine und mittlere Unternehmen (KMU) aktuell einzuordnen ist und welche Potenziale dabei die Automatisierung von Prozessen bieten kann, beleuchten wir in diesem Beitrag.

Embedded Finance ist einer der aktuell prominentesten Branchen-Trends. Studien und Prognosen skizzieren große Markt- und Umsatzpotentiale in den kommenden Jahren. Wie können Banken an diesen Geschäftspotentialen partizipieren und welche Voraussetzungen sind dabei in der IT nötig? Diesen Fragen gehen wir hier nach und klären, worauf es für Banken besonders ankommt.

Das Nutzerverhalten im Banking wird immer digitaler - wie aktuelle Studien auch im Branchenvergleich bestätigen. Somit nimmt auch die Bedeutung des Online-Bankings als zentraler digitaler Touchpoint für die Customer Experience weiter zu. In diesem Beitrag beschäftigen wir uns daher näher mit der Frage, wie Banken und Fintechs diesen Touchpoint intelligent und effektiv ausgestalten können. Dabei fokussieren wir auf zwei Bereiche: die Bedürfnisse der Kunden sowie die Anforderungen hinsichtlich der eigenen IT-Infrastruktur.

Banken und Finanzinstitute stehen bei der Aufgabe zur gesetzeskonformen Identifizierung von Kunden im Konsumentengeschäft in einem vielschichtigen Spannungsfeld. Es steht dabei eine begrenzte - aber wachsende - Zahl an KYC-Verfahren mit unterschiedlichen Vor- und Nachteilen zur Verfügung. Wie kann man vor diesem Hintergrund die Compliance vereinfachen sowie Prozesse automatisierter und digitaler gestalten? Wir nehmen eine Einordnung vor.

Die Automatisierung von Prozessen im Kreditgeschäft bietet neben Effizienzgewinnen und Skalierungspotentialen weitere Vorteile, die sich stark auf das Kundenerlebnis am Point-of-Sale auswirken. Besonders zentral ist dabei die automatisierte Kreditentscheidung – sowohl im Vertrieb auf Kreditvergleichs-Plattformen als auch für die Kreditkunden selbst.

Die Digitalisierung von internen und kundenbezogenen Prozessen ist für Banken und Kreditinstitute mit großen Erfolgsaussichten verbunden. Es eröffnen sich nicht nur neue Geschäftsmodelle und Einnahmequellen für die Unternehmen selbst, auch Kunden profitieren von erhöhtem Komfort und individuellen Lösungen. In diesem Beitrag zeigen wir auf, warum die Digitalisierung in der Finanzbranche heutzutage grundlegend ist und welchen Anforderungen Banken in Zukunft gerecht werden müssen.